Conversion Maximierung mit Usability Testing

Kunde

Funshop

Expertise

Conversion Maximierung

Zeitraum

2021

Ausgangslage

Funshop.ch, ein Schweizer Onlineanbieter für Fasnachts- und Halloweenkostüme sowie Actionfiguren war wie zahlreiche weitere Unternehmen von der Corona Pandemie betroffen, da zahlreiche Veranstaltungen und Parties nicht mehr stattfinden konnten. Als Reaktion darauf beschloss das Funshop-Team mit uns nebst einigen Sortimentsanpassungen (z.B. Verkauf von Hygienemasken mit Motiven) schwerpunktmässig das Nutzererlebnis und dadurch die Conversion Rate des Online Shops im Bereich Figuren und Replica zu optimieren.

Ziele

Conversion Maxmierung (Umsatz) mit Actionfiguren
Verbesserung des Advertising Spends (ROAS)

Vorgehen

Um mögliche Optimierungspotenziale des Nutzererlebnisses im Shop zu identifizieren führten wir eine User Experience (UX) Analyse durch und leitete daraus eine Liste möglicher Optimierungspotenziale ab. Als Basis für die Analyse dienten sowohl quantitative als auch qualitative Daten sowie UX Best Practices.

Die Liste der möglichen Verbesserungen wurde anschliessend gemeinsam mit dem Funshop-Team priorisiert. Daraus ergaben sich diverse konkrete Optimierungen, die schliesslich in Form von A/B Tests mit Google Optimize unmittelbar und mit minimalem Entwicklungsaufwand umgesetzt werden konnten.

In einem dieser A/B Tests wurde beispielsweise die mobile Suchresultatseite des Onlineshops optisch umgestaltet, um das Nutzererlebnis zu optimieren und dadurch die Klickrate auf Suchergebnisse zu verbessern (vgl. Abbildung).

Erfolgsfaktoren

Zu den Erfolgsfaktoren dieses Projekts gehören eine klare Zielorientierung anhand von KPIs, eine agile Umsetzung, eine kontinuierliche Überwachung der Daten und eine gemeinsame Priorisierung von Optimierungsmassnahmen.

Ergebnisse

Die gesteckten Ziele für das 1. Quartal 2021 wurden durch den agilen Prozess erreicht und teils übertroffen
Conversion Rate für Figuren & Replica stieg um +101.2% im Vergleich zum Vorjahr
Umsatz mit Actionfiguren erhöhte sich um +135.7% im Vergleich zum Vorjahr
Return on Advertising Spend (ROAS) stieg um +16.75% im Vergleich zum Vorjahr

««Mit Oberholzer und Google Optimize sind wir in der Lage, Conversion Optimierungen im Funshop einfach und schnell zu testen, ohne dafür unsere Entwickler:innen beiziehen zu müssen.».»

Oly Limacher, Mitinhaber Funshop.ch

Senior Consultant

Ihre Herausforderung interessiert mich.

Als Senior Consultant bin ich Ihr Erstkontakt. Sobald wir Ihre Herausforderung eingeordnet haben, setzen wir ein interdisziplinäres Team zusammen mit Expertise in den Bereichen Wirtschaftspsychologie, Business Consultants, UX Design und Datenanalyse.

klaus@oberholzerkb.ch