4 Schlüsselfaktoren für erfolgreiches Kundenfeedback

1. Eine ansprechende User Experience (UX) anbieten

Die Basis eines erfolgreichen Feedbacks ist immer eine positive Nutzererfahrung. Die Umfrage sollte einfach auszufüllen sein und visuell ansprechen. Ein benutzerfreundliches Design, ob Desktop oder Mobile, interessante Fragestellungen und ein zielgruppengerechter Schreibstil. Besonders bei jüngeren Zielgruppen kann ein kreativer und lebhafter Schreibstil die Beteiligung und das Engagement erhöhen. Dabei darf die Barrierefreiheit nicht vernachlässigt werden, was die Lesbarkeit, genügend grosse Schrift, Farbkombinationen und genügend Kontrast beinhaltet. Eine gute UX erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Kund:innen die Befragung bis zum Ende durchführen, sondern kann auch die Qualität der Antworten verbessern.

2. Die Relevanz klar kommunizieren

Die Teilnahme an einer Feedback-Umfrage wird signifikant erhöht, wenn die Nutzer:innen den Wert ihrer Beteiligung erkennen können. Hier sind einige Strategien, um die Relevanz zu unterstreichen:

• Ziel der Feedback-Umfrage erläutern: Beginnen Sie mit einer klaren Erläuterung des Umfrageziels und wie die Ergebnisse verwendet werden. Dies kann die Teilnahme intrinsisch motivieren (die innere Motivation steigern), besonders wenn Teilnehmer:innen sehen, dass ihre Meinung etwas bewirken kann.

• Anreize bieten: Die Teilnahmebereitschaft kann auch durch extrinsische Motivation erhöht werden, d.h. durch Anreize von aussen, wie z.B. Gutscheine, Teilnahme an Verlosungen oder Zugang zu exklusiven Inhalten. Achten Sie darauf, dass die Anreize für Ihre Zielgruppe attraktiv und relevant sind.

• Ergebnisse teilen: Kommunizieren Sie transparent, dass die Teilnehmenden Einblick in die Ergebnisse erhalten. Das kann das Interesse und die Bereitschaft zur Teilnahme steigern, da die Teilnehmenden sehen, dass ihre Meinung einen Unterschied macht.

3. Voice-Feedback nutzen

Die Möglichkeit, Antworten per Audio oder Sprachnachricht zu geben, kann nicht nur die Benutzererfahrung verbessern, da Sprachantworten oft einfacher und schneller als das Schreiben von Text sind, sondern auch reichhaltigere und authentische Daten liefern. Sprachantworten ermöglichen es den Teilnehmenden, in ihrer eigenen Sprache zu antworten, was die Qualität und Vielfalt der erhaltenen Rückmeldungen erhöht. Um diese Vorteile zu maximieren, haben wir Voicy entwickelt, ein innovatives Feedback-Tool, das speziell dafür konzipiert wurde, Antworten per Sprachbefehl zu geben.

4. Das richtige Timing wählen

Der Erfolg Ihres Kundenfeedbacks hängt auch vom Timing ab. Das Feedback sollte idealerweise unmittelbar nach einem relevanten Ereignis eingeholt werden, um frische und genaue Rückmeldungen zu erhalten. Wenn dies nicht möglich ist, empfiehlt es sich, die Feedback-Umfrage in der Mitte der Woche (Dienstag bis Donnerstag) zu versenden, da die Antwortbereitschaft hier tendenziell höher ist. Achten Sie auch darauf, dass der Feedback-Prozess nicht zu lang ist. Eine Dauer von 3-5 Minuten ist in der Regel ein guter Richtwert, um Ermüdungserscheinungen zu vermeiden und die Abbruchrate niedrig zu halten.

Fazit

Die erfolgreiche Durchführung von Kundenfeedback, die wertvolle Erkenntnisse und Verbesserungsmöglichkeiten liefern, hängt nicht nur von der Fragestellung ab. Es geht darum, ein Setting zu schaffen, in dem sich die Teilnehmenden motiviert fühlen, ihre Gedanken und Meinungen authentisch mitzuteilen. Die Integration von benutzerfreundlichen Elementen, die Gewährleistung von Relevanz und Wert für die Teilnehmenden sowie die Nutzung fortschrittlicher Technologien wie Voice-Feedback sind wichtige Faktoren, um aussagekräftige Daten zu erheben und die Teilnahmequote zu erhöhen. Wir haben eine Checkliste erstellt, die Ihnen Schritt für Schritt dabei hilft, eine effektive Feedback-Umfrage zu planen und durchzuführen. Unsere Checkliste basiert auf bewährten psychologischen Prinzipien, um die Teilnahmebereitschaft zu erhöhen und die Qualität Ihrer Ergebnisse zu maximieren.

Mit Voicy haben wir ein Tool entwickelt, das den Feedback-Prozess für Kund:innen optimiert, indem es eine intuitive Eingabemöglichkeit bietet. Voicy erleichtert es den Teilnehmenden, ihre Stimme in den Prozess einzubringen. Organisator:innen erhalten dadurch breites und vielfältiges Feedback. Ist Voicy auch für Ihre Umfragen interessant, oder möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Voicy speziell in Ihrem Fall eingesetzt werden könnte? Dann zögern Sie nicht, ein kostenloses Erstgespräch zu buchen oder uns zu kontaktieren, um ein ausführliches Factsheet über Voicy zu erhalten.