Das Sammeln und die Priorisierung dieser Anforderungen ist ein wichtiger Schritt zu Beginn eines Projekts, um schlussendlich eine verständliche und erfolgreiche digitale Lösung zu erhalten. Die Herausforderung liegt darin, die vielen Bedürfnisse der Nutzer:innen und Wünsche der internen Anspruchsgruppe zu kombinieren und auf das Wesentliche zu reduzieren. Wir nutzen Stakeholder-Interviews und User-Research, um die wesentlichen Anforderungen zu identifizieren und nachvollziehbar zu priorisieren.

Mittels Usability Testing können Prototypen oder bereits lancierte digitale Lösungen (Applikationen, digitale Kaufprozesse oder Konfiguratoren) getestet und so wertvolles Feedback zur Optimierung oder zur Erweiterung gesammelt werden. Generell reichen bereits Testings mit sechs bis acht Personen, um die wesentlichen Herausforderungen und Bedürfnisse der Nutzer:innen zu erkennen. Wir unterstützen bei der Rekrutierung der geeigneten Nutzer:innen, führen die Tests durch und leiten daraus eine priorisierte Liste mit den wichtigsten Erkenntnissen und Massnahmen ab.

Damit aus wichtigen auch erfolgreiche Touchpoints werden, braucht es auch regelmässige Optimierungen, die auf Basis von Hypothesen durchgeführt werden. Mit Hilfe von B-Tests und den dafür geeigneten Technologien können auf einfache Art und Weise einzelne Seiten oder Sequenzen eines digitalen Prozesses mit einer alternativen Version getestet werden. Mit Hilfe von Daten wird ermittelt, welche Version sich besser auf die priorisierte Kennzahl auswirkt. Wir verfügen über die technischen, analytischen, visuellen und methodischen Kenntnisse, um diese Tests aufzusetzen und durchzuführen.